ทำไมแบรนด์ดังต้องใช้ Testimonials? สำคัญกับการตลาดในปัจจุบันอย่างไร

ปัจจุบันการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจากลูกค้าถือเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ หันมาให้ความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากเสียงของผู้ใช้งานจริง ถือว่าส่งผลกับการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างมาก และการสร้างความน่าเชื่อถือหรือ Testimonials คืออะไรทำไมจึงสำคัญกับการทำการตลาดในปัจจุบัน

Testimonials คืออะไร?

Testimonials หรือคำรับรองจากลูกค้า เป็นการแสดงความคิดเห็น ความประทับใจ หรือประสบการณ์การใช้งานจริงจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้าหรือบริการ โดยเป็นการบอกเล่าแบบตรงไปตรงมา ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบทั้ง ข้อความ วิดีโอ หรือรูปภาพประกอบคำบรรยาย เพื่อเป็นส่วนสำคัญในการทำตลาดให้กับแบรนด์ ดังนี้ 

• สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ 

Testimonials เป็นหลักฐานที่แสดงว่ามีคนใช้งานสินค้าหรือบริการแบรนด์ และความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริง ถือว่าสร้างความน่าเชื่อถือและช่วยทำให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจได้ง่ายขึ้น 

• ลดระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมาย

ปกติแล้วการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ กลุ่มเป้าหมายมักจะไปดูรีวิวเพื่อช่วยทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ดังนั้นถ้าแบรนด์มีการทำ Testimonials จึงช่วยลดระยะเวลาของการตัดสินใจซื้อได้  

เทคนิคการทำ Testimonials ให้กับแบรนด์ 

1. การทำ Testimonials ผ่าน Social Media

การทำ Testimonials ผ่าน Social Media คือการที่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการจริงให้ความเห็นหรือรีวิวสินค้าหรือบริการของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram หรือ TikTok โดยใช้การโพสต์ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มการรับรู้ในคุณภาพของสินค้าและบริการจากประสบการณ์จริงของผู้ใช้งาน โดยการแชร์เหล่านี้มักช่วยดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย  

2. การทำ Testimonials ผ่าน Video

การทำ Testimonials ผ่าน Video คือการสร้างวิดีโอที่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการจริงออกมาเล่าประสบการณ์หรือความประทับใจเกี่ยวกับการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ วิดีโอเหล่านี้สามารถเผยแพร่ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น TikTok, Youtube, Instagram, Facebook หรือเว็บไซต์ของแบรนด์ ซึ่งวิดีโอ Testimonials มักเป็นเครื่องมือที่มีพลังในการสื่อสารมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นภาพและฟังเสียงจากผู้ใช้จริง ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อถือได้ดีกว่าข้อความรีวิวเพียงอย่างเดียว

3. การทำ Testimonials ผ่าน Interview 

   
   

การทำ Testimonials ผ่าน Interview คือการสัมภาษณ์ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการจริงเกี่ยวกับประสบการณ์ในการใช้สินค้าหรือบริการ โดยอาจเป็นการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือผ่านการบันทึกวิดีโอ การสัมภาษณ์สามารถนำมาใช้ในการสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเข้าใจคุณค่าหรือประโยชน์ของสินค้าได้อย่างละเอียด ซึ่งเนื้อหาที่ได้จากการสัมภาษณ์สามารถนำไปใช้ในเว็บไซต์ บล็อก โซเชียลมีเดีย หรือในแคมเปญโฆษณาได้ 

4. การทำ Testimonials ผ่าน Influencer 

   
   

การทำ Testimonials ผ่าน Influencer คือการที่แบรนด์ใช้ Influencer มาทำการรีวิวหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ โดยใช้ประสบการณ์จริงในการใช้สินค้า จากนั้น Influencer จะแชร์ความรู้สึกหรือผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้งานผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของตัวเอง เช่น Instagram, YouTube, TikTok หรือ Facebook ซึ่งวิธีนี้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เนื่องจากผู้ติดตามของ Influencer มักจะเชื่อถือและรับฟังคำแนะนำจากบุคคล จึงส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมาย 

จากข้อมูลข้างต้นทำให้เห็นว่า Testimonials ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ เพราะทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายและเร็วขึ้น ซึ่งถ้าหากเรามีการรีวิวจากผู้ใช้งานจริงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้เราสามารถหาลูกค้าใหม่ได้มากเท่านั้น เนื่องจากปัจจุบันการทำโฆษณาจากแบรนด์ไม่ได้สร้างความน่าเชื่อถือเหมือนรีวิวจากผู้ใช้งาน ดังนั้นเราจึงต้องหันมาให้ความสำคัญกับ Testimonials มากขึ้น